سياسة الخصوصية

تُوضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام المنصة السودانية للحج والعمرة ("المنصة"، "نحن") بجمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامك للمنصة وخدماتها. باستخدامك للمنصة فإنك توافق على الممارسات الموضّحة في هذه السياسة.

1 المعلومات التي نجمعها

أ. معلومات تقدّمها أنت

• بيانات الحساب: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، وكلمة المرور.
• بيانات المسافر: الاسم كما في جواز السفر، رقم جواز السفر، الجنسية، وبيانات التأشيرة اللازمة لمتابعة طلبك لدى وزارة الخارجية السعودية (MOFA).
• بيانات الوكالة: اسم الوكالة، رقم الترخيص، العنوان، والشعار (لحسابات الوكالات).
• بيانات الدفع: تتم معالجة المدفوعات عبر بوابة fatora.sd؛ ولا نقوم بتخزين أرقام البطاقات أو بيانات الحسابات البنكية الكاملة على خوادمنا.

ب. معلومات نجمعها تلقائياً

• عنوان IP، نوع المتصفّح والجهاز، وصفحات الزيارة لأغراض القياس وتحسين الخدمة.
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies) اللازمة لتسجيل الدخول وتشغيل الجلسة.

2 كيف نستخدم معلوماتك

• إنشاء حسابك وإدارته والتحقق من هويتك.
• متابعة طلبات التأشيرة لدى وزارة الخارجية السعودية وتحديث حالتها.
• إرسال إشعارات الخدمة عبر الواتساب أو الرسائل (مثل: استلام الطلب، صدور التأشيرة، التعليمات).
• معالجة الاشتراكات والمدفوعات والفواتير.
• تحسين أداء المنصة وأمانها ومنع الاحتيال.

3 مشاركة المعلومات

لا نبيع بياناتك الشخصية. وقد نشاركها فقط في الحالات التالية:

• وكالات العمرة المرخّصة التي تتعامل معها لإتمام طلبك.
• الجهات الرسمية مثل بوابة وزارة الخارجية السعودية (MOFA) لغرض التحقق من التأشيرة.
• مزوّدو الخدمة مثل بوابة الدفع fatora.sd ومزوّد رسائل الواتساب، بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
• عند إلزام قانوني أو لحماية حقوق المنصة ومستخدميها.

4 حماية البيانات

نتّخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك، تشمل التشفير أثناء النقل (HTTPS)، والتحكم في الصلاحيات، وعزل بيانات كل وكالة عن الأخرى. ومع ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100٪، ونلتزم بإبلاغك بأي خرق جوهري وفق ما يقتضيه القانون.

5 الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طوال فترة نشاط حسابك وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة والوفاء بالتزاماتنا القانونية والمحاسبية. ويمكنك طلب حذف حسابك بمراسلتنا، مع مراعاة أن بعض السجلات (كالفواتير) قد يلزم الاحتفاظ بها لمدة يحدّدها القانون.

6 حقوقك

• الوصول إلى بياناتك الشخصية وتصحيحها أو تحديثها.
• طلب حذف بياناتك أو حسابك ضمن الحدود القانونية.
• الاعتراض على معالجة معيّنة أو سحب الموافقة على الإشعارات التسويقية.

7 ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيل الجلسة وتذكّر تسجيل الدخول. يمكنك ضبط متصفّحك لرفضها، لكن قد يؤثّر ذلك على بعض وظائف المنصة.

8 خصوصية الأطفال

المنصة موجّهة للبالغين القادرين على إبرام العقود. ولا نجمع عمداً بيانات من قاصرين لإنشاء حسابات، مع جواز إدراج بيانات مسافرين قاصرين ضمن طلب يقدّمه وليّ الأمر أو الوكالة.

9 التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ "آخر تحديث". ويُعدّ استمرارك في استخدام المنصة بعد التحديث موافقةً على السياسة المعدّلة.

10 تواصل معنا