توضّح سياسة الاسترداد هذه متى يمكن استرداد ما دفعته الوكالة للمنصة السودانية للحج والعمرة. المبالغ الوحيدة التي تستلمها المنصة هي رسوم اشتراك الوكالات، وهذه السياسة تخصّها وحدها.
مدفوعات المسافرين: ما يدفعه المسافر للوكالة يُدفع لها مباشرة ولا يمرّ بالمنصة. طلبات الاسترداد والخلافات بشأنها تكون مع الوكالة نفسها ووفق سياستها، والمنصة ليست طرفاً فيها ولا تنظر فيها ولا تتوسّط.
1. رسوم الاشتراك
- رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد بعد تفعيل الاشتراك والبدء في استخدام أدوات المنصة.
- لا يترتّب على إلغاء الاشتراك قبل نهاية الدورة استرداد الجزء المتبقّي، وتبقى الخدمة فعّالة حتى نهاية الدورة المدفوعة.
2. الحالات التي يُسترد فيها المبلغ
- خصم مكرّر (دفعة مكرّرة عن الفترة نفسها): يُسترد المبلغ المكرّر بالكامل بعد التحقق.
- تعذّر تفعيل الاشتراك بسبب عطل من جهة المنصة ولم تُقدَّم الخدمة: يُسترد المبلغ كاملاً أو يُرحّل للفترة التالية حسب اختيار الوكالة.
3. كيفية تقديم طلب الاسترداد
- أرسل طلباً إلى [email protected] من البريد أو الرقم المسجّل للوكالة.
- أرفق ما يثبت الدفع: رقم عملية التحويل (بنكك) أو إيصال الدفع وتاريخه والمبلغ.
4. مدة المعالجة
نراجع الطلب عادةً خلال 3 إلى 7 أيام عمل من استلام كامل المستندات. وعند الموافقة يُعاد المبلغ بالطريقة نفسها التي تمّ بها الدفع، وقد تستغرق إجراءات البنك أو مزوّد الدفع مدةً إضافية حتى ظهور المبلغ في الحساب.