سياسة الاسترداد

توضّح سياسة الاسترداد هذه الحالات التي يمكن فيها استرداد المبالغ المدفوعة عبر المنصة السودانية للحج والعمرة وإجراءاتها. تنطبق هذه السياسة على نوعين من المدفوعات: اشتراكات الوكالات في المنصة، ومدفوعات المسافرين لخدمات الوكالات.

1 اشتراكات الوكالات

• رسوم الاشتراك الشهري غير قابلة للاسترداد بعد تفعيل الاشتراك والبدء في استخدام أدوات المنصة.
• في حال وجود خطأ تقني مزدوج في الخصم (دفعة مكرّرة عن الشهر نفسه)، يُسترد المبلغ المكرّر بالكامل بعد التحقق.
• إذا تعذّر تفعيل الاشتراك بسبب عطل من جهة المنصة ولم تُقدَّم الخدمة، يُسترد المبلغ كاملاً أو يُرحّل للشهر التالي حسب اختيارك.
• لا يترتّب على إلغاء الاشتراك قبل نهاية الدورة استرداد الجزء المتبقّي، وتبقى الخدمة فعّالة حتى نهاية الدورة المدفوعة.

2 مدفوعات المسافرين لخدمات الوكالات

• قبل بدء الوكالة في تنفيذ الطلب (قبل تقديم بيانات التأشيرة)، يحق طلب الاسترداد بعد خصم أي رسوم إدارية تعلنها الوكالة.
• بعد بدء إجراءات التأشيرة أو الحجوزات، قد لا تكون المبالغ قابلة للاسترداد كلياً أو جزئياً، إذ تكون الوكالة قد تكبّدت تكاليف فعلية لدى جهات خارجية.
• رفض التأشيرة من الجهة الرسمية لا يُلزم المنصة باسترداد تلقائي، وتُحسم الرسوم الفعلية المدفوعة للجهات الحكومية وفق سياسة الوكالة.
• تلتزم الوكالة بالإفصاح المسبق عن أي رسوم غير قابلة للاسترداد قبل استلام الدفعة.

3 الحالات المؤهّلة للاسترداد

• خصم مكرّر أو مبلغ زائد عن قيمة الخدمة.
• عدم تقديم الخدمة المتّفق عليها نهائياً دون مسوّغ.
• خطأ مؤكَّد من جهة المنصة أو الوكالة في معالجة الدفع.

4 الحالات غير المؤهّلة

• العدول عن الطلب بعد بدء تنفيذه وتكبّد تكاليف خارجية.
• تقديم بيانات خاطئة من المستخدم أدّت إلى رفض الطلب.
• الرسوم الحكومية الفعلية المدفوعة لجهات رسمية غير قابلة للاسترداد.
• انقضاء مدة الاشتراك المستفاد منها.

5 كيفية تقديم طلب الاسترداد

• أرسل طلباً عبر info@umrah.sd أو من خلال الوكالة المعنيّة.
• أرفق ما يثبت الدفع: رقم عملية التحويل (بنكك) أو إيصال الدفع وتاريخه والمبلغ.
• وضّح سبب طلب الاسترداد باختصار.

6 مدة المعالجة

نراجع طلبات الاسترداد عادةً خلال 3 إلى 7 أيام عمل من استلام كامل المستندات. وعند الموافقة، يُعاد المبلغ بالطريقة نفسها التي تمّ بها الدفع (عبر بوابة fatora.sd)، وقد تستغرق إجراءات البنك أو مزوّد الدفع مدةً إضافية حتى ظهور المبلغ في حسابك.

7 تسوية النزاعات

عند الخلاف حول استرداد بين المسافر والوكالة، تسعى المنصة للتوسّط للوصول إلى حلٍّ عادل بالاستناد إلى السجلات والاتفاق المبرم. ويبقى القرار النهائي خاضعاً للأنظمة المعمول بها وسياسة الوكالة المعلنة.