شروط الاستخدام

تحكم شروط الاستخدام هذه ("الشروط") وصولك إلى المنصة السودانية للحج والعمرة ("المنصة") واستخدامك لها. بدخولك إلى المنصة أو استخدامها أو إنشاء حساب عليها، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط ووافقت على الالتزام بها. إذا كنت لا توافق عليها، فيُرجى عدم استخدام المنصة.

1 طبيعة الخدمة

المنصة هي وسيط تقني يربط المسافرين بوكالات العمرة والحج المرخّصة، ويتيح تقديم الطلبات، ومتابعة حالة التأشيرة لدى وزارة الخارجية السعودية، والتواصل، ومعالجة المدفوعات. المنصة ليست وكالة سفر ولا جهة إصدار للتأشيرات، ولا تضمن إصدار أي تأشيرة، إذ يعود قرار الإصدار للجهات الرسمية المختصّة.

2 الأهلية والحساب

• يجب أن تكون بالغاً سنّ الرشد وكامل الأهلية القانونية لإبرام العقود.
• أنت مسؤول عن صحّة البيانات التي تقدّمها، وعن سرّية بيانات الدخول الخاصة بك وكل ما يجري عبر حسابك.
• على الوكالات تقديم رقم ترخيص ساري وصحيح، وللمنصة الحق في التحقق منه وتعليق الحساب عند المخالفة.

3 التزامات المستخدم

عند استخدامك للمنصة، تتعهّد بعدم:

• تقديم بيانات كاذبة أو مضلّلة أو انتحال صفة الغير.
• استخدام المنصة لأي غرض غير مشروع أو مخالف للأنظمة في السودان أو المملكة العربية السعودية.
• محاولة الوصول غير المصرّح به للأنظمة أو الإخلال بأمن المنصة أو عملها.
• إساءة استخدام خدمة إشعارات الواتساب أو إرسال رسائل مزعجة عبرها.

4 الوكالات والاشتراكات

• تحصل الوكالة المعتمدة على اشتراك شهري يتيح أدوات متابعة التأشيرات، وموقعاً تعريفياً، وربط الواتساب، والإشعارات.
• تُسدّد رسوم الاشتراك عبر بوابة fatora.sd، ويُفعّل الاشتراك بعد التحقق من الدفع.
• الوكالة وحدها مسؤولة عن الخدمات التي تقدّمها لعملائها وعن دقّة بياناتها وأسعارها وما تنشره على موقعها.

5 المدفوعات

تتم معالجة المدفوعات عبر مزوّد الدفع fatora.sd (Cashi و بنكك). أنت مسؤول عن صحّة بيانات الدفع وأرقام عمليات التحويل التي تدخلها. وتخضع عمليات الاسترداد لـسياسة الاسترداد.

6 الملكية الفكرية

جميع حقوق المنصة وتصميمها وشعارها وبرمجياتها محفوظة. ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون إذن كتابي. أما المحتوى الذي ترفعه الوكالة (الشعار، النصوص، الصور) فيبقى ملكاً لها، وتمنح المنصة ترخيصاً لعرضه ضمن الخدمة.

7 إخلاء المسؤولية

تُقدَّم المنصة "كما هي" ودون ضمانات صريحة أو ضمنية. ولا نضمن خلوّها من الانقطاع أو الأخطاء، ولا نتحمّل مسؤولية قرارات الجهات الرسمية بشأن التأشيرات، ولا الخدمات الفعلية التي تقدّمها الوكالات للمسافرين.

8 حدود المسؤولية

إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا تتحمّل المنصة مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو تبعية ناشئة عن استخدام الخدمة، ولا تتجاوز مسؤوليتها — إن وُجدت — قيمة المبالغ المدفوعة للمنصة خلال الفترة محل النزاع.

9 الإيقاف والإنهاء

يحق للمنصة تعليق أو إنهاء أي حساب يخالف هذه الشروط أو يسيء استخدام الخدمة، مع إشعار المستخدم متى أمكن. ويمكنك إنهاء استخدامك للمنصة في أي وقت بإغلاق حسابك.

10 القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق الأنظمة المعمول بها في جمهورية السودان، وتُحلّ النزاعات عبر الجهات المختصّة، مع تشجيع التسوية الوديّة أولاً.

11 تعديل الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، وننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة. ويُعدّ استمرارك في استخدام المنصة بعد النشر موافقةً على الشروط المعدّلة.